MTERM Manuals

Finden Sie auf diesen Seiten Step-by-Step Tutorials zu den einzelnen Funktionen am Smartphone und Tablet.

Wählen Sie bitte ihren Gerätetypen, um zu den jeweiligen Anleitungen zu gelangen.

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MTERM FAQs

Finden Sie hier die am häufig gestelltesten Fragen und dazugehörigen Antworten zur MTERM-App.

Mit einem Klick gelangen Sie zu der PDF-Anleitung zur Erstinstallation.pdf (Mit „Rechtsklick – Link speichern unter“ können Sie die Anleitung auch lokal abspeichern)

Nachfolgend finden Sie ein Video, welches Ihnen bei der Inbetriebnahme des Tablets und der Erstinstallation der MTERM-App helfen wird.

Klicken Sie hier, um direkt zur MTERM-App im Playstore zu gelangen.

Die MTERM-App kann auf jedem Gerät installiert werden, welches Android 4.0 und höher unterstützt. Sie finden die aktuell installierte Softwareversion unter „Einstellungen-Informationen-Software-Information“ auf Ihrem Tablet/Smartphone (Pfadnamen können geringfügig abweichen).

Zurzeit gibt es keine kompatible Version der App auf iOS UND Windows 8.1, somit kann sie nicht auf Ihrem iPad/iPhone/Windows Phone installiert werden.

Überprüfen Sie zuerst folgende Punkte:

  • Achten Sie auf die Schreibweise ihrer Login-Daten, insbesondere auf Groß-Klein-Schreibung.
  • Sind Sie mit dem Internet verbunden (die Nutzung der MTERM-App funktioniert ausschließlich mit einer funktionstüchtigen Internetverbindung!)?
  • Starten Sie die App neu bzw. deinstallieren und installieren Sie die MTERM-App neu.
Ja, Sie haben nach dem Erfassen des Umsatzes durch die Lyoness Cashback Card, 15 Minuten Zeit um diesen zu stornieren. Ausgenommen sind Mobile Gutscheine und Deals.
Mit dem Smartphone:

smartphone_scan

Mit dem Tablet:

tablet_scan

Dies ist ein Sicherheitsfeature der App. Dadurch wird vorgebeugt, dass keine Fremdperson die App mit Ihren Login-Daten nutzen kann.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte das Licht idealerweise von vorne kommen. Vermeiden Sie Licht von hinten, da durch Schattenbildung ungünstige Lichtverhältnisse entstehen können, die das korrekte und schnelle Lesen der Cashback Card erschweren. Um Spiegelungen während des Scannens zu vermeiden, können Sie die Cashback Card leicht horizontal kippen. Das Scannen funktioniert sowohl bei natürlichem als auch bei künstlichem Licht, wobei in der Nähe von natürlichen Lichtquellen die besten Ergebnisse erzielt werden.

Manchmal kann es ein paar Sekunden länger dauern, bis Ihr Gerät den Barcode der Cashback Card des Kunden lesen kann. Falls der Barcode nicht erkannt wird, versuchen Sie es einfach erneut: Halten Sie die Cashback Card ca. 10 – 15 cm vor die Kamera und variieren Sie den Abstand ein wenig. Der Barcode sollte dabei immer im Zentrum des Bildausschnittes der Kamera sein. Sollte der Barcode einmal nicht lesbar sein, kann die Kartennummer auch jederzeit manuell eingegeben werden.

Ja, wechseln sie dazu durch einen Tap in das sogenannte „Overflowmenü“ (das Symbol mit den 3 Punkten rechts oben) und wählen dort den Punkt Einstellungen. Anschließend wählen Sie „Scanbereich“ aus und Sie gelangen in das Untermenü, in welchem Sie den Scanbereich ändern können.
Bitte kontaktieren Sie uns. Um Ihren Problemfall schnellstmöglichst und genau bearbeiten zu können, bitten wir Sie, bei Ihrer Fehlerbeschreibung immer folgende Punkte zu beachten und der Beschreibung hinzuzufügen:

  • Ihre Partner-ID und bei Problemen mit Mitgliedern die ID’s der Mitglieder, bei denen der Fehler aufgetreten ist.
  • Wann ist das Problem aufgetreten (Datum & Uhrzeit)?
  • Wie oft ist das Problem schon aufgetreten?
  • Welches Gerät verwenden Sie, welche Softwareversion ist installiert und welche MTERM-Version ist installiert (In der App unter Info)?
  • Welche Lösungsansätze wurden schon versucht?
  • Bitte fügen Sie Screenshots oder Videos hinzu, in welchen das Problem auftritt.
  • Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und führen Sie alle Details an, die mit dem aufgetretenen Problem in Verbindung stehen.

Wir bemühen uns alle Probleme möglichst schnell und effizient zu bearbeiten.

Versuchen Sie die App neu zu installieren. Sollte diese Maßnahme nicht helfen, bitte beachten Sie den Punkt darüber.